Como consecuencia de las relaciones empresa-cliente, se generan multitud de experiencias de los usuarios de nuestros productos o servicios. ¿Quién no ha tenido alguna vez una buena experiencia con algún producto y justo la persona de al lado ha tenido la contraria?
La gestión de la satisfacción es en muchos casos, completamente subjetiva, y va ligada a un conjunto de experiencias que componen un todo y hacen que se determinen las intenciones de compra de los consumidores.
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