04
Nov
2014

Como analizar y gestionar con éxito la experiencia del cliente

Como consecuencia de las relaciones empresa-cliente, se generan multitud de experiencias de los usuarios de nuestros productos o servicios. ¿Quién no ha tenido alguna vez una buena experiencia con algún producto y justo la persona de al lado ha tenido la contraria?

La gestión de la satisfacción es en muchos casos, completamente subjetiva, y va ligada a un conjunto de experiencias que componen un todo y hacen que se determinen las intenciones de compra de los consumidores.

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20
Oct
2014

Estrategias de clientes. ¿Dónde poner el foco para obtener el máximo retorno?

ESTRATEGIA DE CLIENTES 2Una de las partes más importantes de cualquier plan de marketing es la del análisis de clientes, y la consecuencia de dicho análisis debe tener como resultado una estrategia claramente definida.

Los clientes son la base de nuestro negocio, ya que serán los que paguen por nuestros productos o servicios. Teniendo en cuenta una situación como la actual y la dificultad que tienen muchas empresas para invertir recursos, ¿cuál es la mejor estrategia para obtener un crecimiento razonable y sostenido? Seguir leyendo

18
Sep
2014

Valor del Cliente (LTV) y Coste de Adquisición (CAC) como KPI´s fundamentales.

El desarrollo de un modelo de negocio se compone, al igual que un puzle, de piezas que van encajando hasta completar un todo. Un elemento clave a analizar es, cuanto nos va a costar conseguir un cliente y, como calcular la capacidad de monetización del mismo.

Plan de Marketing

En pocas palabras, el LifeTime Value (LTV) es el valor total de un cliente en una empresa a lo largo de todo su ciclo de vida en la misma. Las cifras, en algunos casos debido a la falta de datos o de escenarios cualificados, son difícilmente calculables, aunque cada vez más esta métrica es fundamental para cuantificar y valorar la salud de una organización.

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11
Mar
2014

La evolución del mix de marketing. Como afecta a la empresa

marketing En un post anterior, habíamos contado “Como se hace y para qué sirve un Plan de Marketing”. Esta vez, vamos a profundizar un poco más desarrollando la idea de un Plan de Marketing Integral.

El responsable de un departamento de marketing tiene que utilizar la información de todas y cada una de las áreas de la empresa para poder tomas las decisiones adecuadas y las estrategias correctas. Seguir leyendo

04
Mar
2014

El Ciclo de Vida del Cliente en el plan de marketing

clientes - empresaUna de las partes más importantes de todo Plan de Marketing, es la de las relaciones con clientes. El coste de captación de un cliente es siempre superior al de mantenimiento del mismo, y por eso hay que analizar muy detenidamente todos aquellos momentos que el cliente pasa a lo largo de su relación con nuestra empresa para adecuar todas y cada una de las estrategias, tácticas y acciones de nuestro plan de Marketing. Seguir leyendo